客运合同是承运人将旅客从起运地点运输到约定地点，旅客支付票款的合同，而“保障旅客在运输过程中的人身安全”是承运人的核心义务。

　　网友咨询：

　　乘坐客车时不幸被行李砸伤，应找谁承担赔偿责任？

　　律师解答：

　　1、乘客购票上车，就与客车承运人形成了客运合同关系。承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任，但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。这意味着，若乘客被行李砸伤，并非自身健康原因，也不存在故意或重大过失（比如自己故意晃动行李导致掉落砸伤自己），那么客车承运人在无法证明自身无过错的情况下，要承担相应赔偿责任。若受害者无法确定放行李的乘客（如行李无标识、乘客已下车），可单独向客运公司主张全部赔偿，客运公司赔偿后可向放行李的乘客追偿。

　　2、若因受害者自身过错（如擅自翻动他人行李导致掉落、未按提示放置个人行李），则由受害者自行担责，或根据过错程度减轻他人责任。

　　3、如果行李所有者在放置行李时未尽到合理的注意义务，比如放置大型、超重行李时没有按规定放置，或者没有确保行李稳固，最终致使行李掉落砸伤他人，那么行李所有者要承担侵权责任。

　　律师补充：

　　明确赔偿范围，包括：医疗费（门诊、住院费用，需提供发票、病历）、误工费（按受害者实际误工天数 × 日收入计算，需提供收入证明、误工证明）、护理费（若需他人护理，按护理人员收入或当地护工标准计算）、营养费（根据伤情，参照医疗机构意见确定）、交通费（就医、处理事故产生的交通费用，需提供票据），若构成伤残，还可主张残疾赔偿金、精神损害抚慰金。

　　受害者要确保赔偿主张得到支持，需及时收集以下证据：车票、电子购票记录、乘车凭证、现场照片或视频（拍摄掉落的行李、受伤部位、行李架状态）、同车乘客的证人证言、医院病历、诊断证明、医疗费发票（需注明受伤原因）、收入证明、护理费协议及发票等。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国民法典》

　　第八百一十四条 客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。