网约车“故意绕道行驶”是指驾驶员在提供服务过程中，未经乘客明确同意，故意偏离合理行驶路线，通过延长里程、增加行驶时间变相多收取费用的行为。

　　网友咨询：

　　网约车驾驶员未经乘客同意故意绕道行驶的怎么处罚？

　　律师解答：

　　乘客可要求驾驶员或平台返还“多收取的费用”，若绕路导致额外损失（如延误航班的改签费），也可主张赔偿。实践中，乘客可先与平台协商赔偿，若协商无果，可向消费者协会投诉或向法院起诉，需提供行程记录、导航截图、费用明细等证据。网约车平台会对司机采取“扣服务分、暂停接单、封禁账号”等措施。网约车驾驶员未经乘客同意故意绕道行驶的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。

　　律师补充：

　　从事网约车服务的驾驶员，应当符合以下条件：

　　（一）取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；

　　（二）无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；

　　（三）无暴力犯罪记录；

　　（四）城市人民政府规定的其他条件。

　　【法律依据】

　　《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》

　　第三十六条 网约车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上出租汽车行政主管部门和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款：

　　（一）途中甩客或者故意绕道行驶的；

　　（二）违规收费的；

　　（三）对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的。

　　网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定撤销或者吊销从业资格证件。

　　对网约车驾驶员的行政处罚信息计入驾驶员和网约车平台公司信用记录。