护工是指在医院里，受雇用于患者或患者家属方，协助护士对病号进行日常护理和帮助的工作人员，也有大多从事家政服务工作。近年来，随着我国老龄化程度不断加深，护工服务需求激增，但由此引发的纠纷也日益增多。

　　网友咨询：

　　护工擅自离岗致老人出事，家属能否追责？

　　律师解答：

　　护工擅自离岗导致老人受伤，家属有权追究责任。

　　护工与家属或机构之间存在服务合同关系，护工擅自离岗构成违约。当事人一方不履行合同义务，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

　　司法实践中，建议家属收集护工离岗证据（监控录像、证人证言等）、保留医疗费票据、护理费支付凭证等损失证明，可同时主张医疗费、护理费、精神抚慰金等赔偿项目。法院会综合考量以下因素认定护工过错程度：离岗必要性、离岗时间长短、老人自理能力状况、离岗前是否采取替代措施等。

　　律师补充：

　　依法成立的合同，自成立时生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

　　合同中的下列免责条款无效：

　　（一）造成对方人身损害的；

　　（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国民法典》

　　第四百六十四条 合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。

　　婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用有关该身份关系的法律规定；没有规定的，可以根据其性质参照适用本编规定。

　　第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。